Esencial
Pocas salas con uso regular
- Mantenimiento preventivo [semestral]
- Soporte remoto y presencial
- Respuesta en [X h]
- Actualización de firmware
- Monitoreo remoto de salas
Soporte post-venta y contratos SLA
Cuando algo falla, llegamos.
Mantenimiento preventivo programado, atención correctiva prioritaria y calibración de tus sistemas audiovisuales, con tiempos de respuesta por contrato.
Soporte presencial en tu sede, no solo asistencia remota
Tiempo de respuestaAcordado por contrato
Técnicos propiosEn sitio, sin tercerizar
Mantenimiento programadoAntes de que falle
El sistema se prueba en el día a día, no en la entrega.
La mayoría de las fallas que paran una sala se podían prever: firmware sin actualizar, filtros sucios o un cable suelto.
La sala cae en plena reunión
Sin mantenimiento, la falla aparece en el peor momento.Tickets sin fecha
Proveedores que responden cuando pueden, sin tiempo comprometido.Nadie conoce el sistema
Cada visita empieza de cero porque no hay documentación.TI termina haciendo soporte AV
Tu equipo atiende salas en vez de atender su propio trabajo.
Visitas programadas
Preventivo con calendario, checklist y reporte por sala.Respuesta acordada
Tiempos de atención definidos en el contrato, según criticidad.Historial por equipo
Cada sala con su ficha, su firmware y sus intervenciones.Un equipo que ya conoce tu sistema
Los mismos técnicos que lo instalaron o lo diagnosticaron.
Tres niveles según qué tan crítica es cada sala.
Mantenimiento preventivo
Visitas programadas con checklist: limpieza, firmware, calibración de audio y video y pruebas de llamada.
Visitas con calendario acordado
Calibración de audio y video
Actualización de firmware
Reporte por sala con hallazgos
Soporte correctivo
Atención remota y presencial con tiempos de respuesta por contrato y repuestos según el plan.
Mesa de ayuda para reportar la incidencia
Tiempo de respuesta comprometido
Visita en sitio con técnico propio
Equipos de respaldo en planes críticos
Monitoreo y gestión
Revisamos el estado de salas y pantallas de forma remota y actuamos antes de que el usuario reporte la falla.
Monitoreo remoto de salas y pantallas
Alertas de equipos fuera de línea
Indicadores de uso y disponibilidad
Plan de mejora por trimestre
Elige el nivel de soporte según qué tan crítica es cada sala.
Los tres planes incluyen mantenimiento programado y atención correctiva; cambian la frecuencia, el tiempo de respuesta y los extras.
Prioritario
Salas críticas para la operación
- Mantenimiento preventivo [trimestral]
- Atención prioritaria en sitio
- Respuesta en [X h]
- Calibración de audio y video
- Monitoreo remoto de salas
Misión crítica
Directorios, NOC y operación 24/7
- Mantenimiento preventivo [mensual]
- Atención en sitio 24/7
- Respuesta en [X h]
- Calibración y monitoreo remoto
- Equipos de respaldo
Cómo trabajamos
01Diagnóstico inicial
Levantamos el inventario de salas y su estado real.
- 02
Plan de soporte
Definimos criticidad, frecuencias y tiempos de respuesta.
- 03
Preventivo
Ejecutamos las visitas programadas con checklist.
- 04
Correctivo
Atendemos incidencias con la prioridad acordada.
05Reporte
Entregamos indicadores y recomendaciones por período.
Soporte en campo.
Lo que nos preguntan antes de cotizar.
¿Atienden sistemas instalados por otra empresa?
Sí. Hacemos un diagnóstico inicial, levantamos el inventario y desde ahí proponemos el plan de soporte.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Depende del plan y de la criticidad de la sala. Queda definido en el contrato junto con el alcance de cada visita.
¿El soporte es remoto o presencial?
Ambos. Empezamos por el diagnóstico remoto y, si la falla lo requiere, vamos a tu sede.
¿Qué incluye el mantenimiento preventivo?
Limpieza, revisión de conexiones, actualización de firmware, calibración de audio y video y pruebas de llamada, con reporte por sala.
¿Ofrecen equipos de respaldo?
En los planes de misión crítica sí, para que la sala siga operando mientras se repara el equipo.
¿Atienden fuera de Lima?
Coordinamos visitas a regiones según el contrato. Cuéntanos dónde están tus sedes y lo evaluamos.
Cuéntanos cuántas salas necesitas mantener.
Con el inventario de tus espacios te proponemos el plan de soporte y su alcance.
- Respuesta en [24 h hábiles]
- Visita técnica a tu sede
- Propuesta sin compromiso
¿Prefieres escribirnos? proyectos@intec-av.com